Архив → Что полезного принесли облачные CRM-системы?

Для того, чтобы быть успешными в современном конкурентном рынке, во времена стремительного изменения бизнеса и технологий, компании должны всегда держать руку на пульсе изменений, обновлений и новаций. В связи с этим важность управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний, которые на прямую ведут общение с клиентами, трудно переоценить.

Могли ли Вы представить себе лет десять назад, что будете работать в интернете через телефон. Что монитор может быть тонким, маленьким, реагировать на нажатие пальцев, а еще, на нем, можно работать, как на стационарном ПК! Сейчас же уже никого не удивишь словами я работаю в «облаках», мы используем «cloud computing» (облачные технологии). С развитием технологий развивается и программное обеспечение, которое отвечает за управление взаимоотношениями с клиентами, CRM-системы.

Новым трендом бизнеса стало использование облачных CRM-систем. Разобравшись с облачными CRM-системами можно выделить несколько действительно полезных функциональных хакартеристик, которые особенно актуальны в нынешних рыночных условиях и концепции минимизации совокупной стоимости владения IT (TCO – Total cost of ownership):

• Возможность работы в системе при помощи бесплатного программного обеспечения. Нынешние облачные CRM-системы предусматривают использование в качестве операционной системы не только платного Windows, но и бесплатных Linux, Ubuntu, а в качестве системы управления базами данных (СУБД) бесплатные или условно бесплатные СУБД, например, PostgreSQL. Печать текстовых документов может выводится в бесплатный аналог MS Office – OpenOffice или pdf-документы;

• Высокая надежность и безопасность хранения данных. Данные сохраняются в дата-центрах и ЦОДах, которые, в свою очередь, могут находиться в каких-то отдаленных от Украины местах (Австралия, Америка, страны Европы). Дата-центры имеют очень высокую степень защиты от природных катаклизмов и форс-мажоров. Сама же информация передается при помощи разных шифровальных ключей (AES, RSA), что делает невозможным пиратский взлом и нежелательный доступ к информации компании;

• Глобальная доступность. Cloud (облачные) CRM-системы, могут полноценно работать не только на стационарном ПК рабочего места. Они работают с любых географических мест, с любых устройств, будь это смартфоны, планшеты, ноутбуки. Есть только одно условие — необходимость подключения к сети интернет;

• Различные модели поставки. Системы могут поставляться конечным пользователям не только в виде привычной нам коробки с диском, а и по популярной сейчас модели SaaS (Software as a service, программное обеспечение, как услуга);

• Кроссплатформенность. Облачные системы не обязательно должны быть привязаны к одной операционной системе. Cloud computing предусматривает использование нескольких ОС, это могут быть Windows, Linux, IOS, Android;

• Низкие требования к каналам связи и техническим средствам. То, что система работает через интернет, не должно пугать пользователя, потому что объем трафика, который она использует и скорость интернет-соединения настолько низкие, что свободно можно работать через не самый «быстрый» мобильный интернет украинских операторов;

Облачные CRM-системы в частности, и облачные технологии в целом направлены на минимизацию совокупной стоимости владения и затрат компании на информационные технологии.